寵物美容、寵物旅館的 Google 商家檔案

寵物美容多半是預約制，寵物旅館則有入住與接回的時段。規範對這兩種情況都有寫：特定類型的商家不必提供營業時間，包括營業時間不固定，以及僅採預約制的商家。《編輯營業時間》與《將商家標示為停業》的規則，可以這樣對到寵物店：

預約制的店最常見的問題，是營業時間填成「每天 10:00–20:00」，飼主沒預約就帶著狗來，到了門口才知道當天已經排滿。填不填營業時間，要看店裡實際接不接臨時客，而不是看別家怎麼填。

類別說你是什麼店，服務項目說你做哪些事。《在商家檔案上管理服務》說明，特定類別的商家可以在商家檔案中展示提供的服務；新增時可以從系統依商家類型建議的選項中選擇，清單裡沒有的，可以新增自訂服務，並加入價格和說明。違反政策的自訂服務會自動遭拒，名稱裡要避免不雅用語、胡言亂語、個人資訊、價格或電話號碼。

寵物店的服務項目，最好照飼主問問題的方式來分：

服務名稱寫清楚，比在商家名稱加上「寵物美容 推薦 平價」有用；名稱塞字的風險見 商家申請與檔案優化的第 04 段。

第一次把毛孩交給陌生人的飼主，最想看的是店裡的樣子。《商家檔案中商家專屬相片的訣竅》建議外觀、室內各至少三張，室內照要忠實呈現客人上門時會看到的環境，服務現場的照片至少三張，呈現你提供的服務。寵物店值得拍的地方是：

毛孩照片有兩個容易忽略的地方。第一，照片裡有飼主的臉，或者毛孩的名牌上有飼主的姓名與電話，就是別人的個人資訊。《Google 地圖使用者提供內容政策》把個人資訊列為禁止的內容，這條寫的是使用者發布的內容，但道理對商家一樣；《商家檔案相片、影片和貼文內容政策》也寫明，商家有責任確保發布的圖像符合所有適用的法律和法規。第二，照片要反映實景，不過度使用濾鏡或 AI 技術。檔案格式與大小的規定，整理在 商家申請與檔案優化的第 07 段。

寵物店的負評，常常和毛孩的身體狀況有關：剪到皮膚、洗完一直抓癢、住宿回來變瘦。飼主寫這種評論時通常很難過，回覆最容易犯的錯，是急著證明不是店裡的問題，把毛孩的皮膚狀況、過去的紀錄或飼主的照顧方式寫出來。《獲得更多評論的小祕訣》的原則是：絕對不可分享評論者的私人資訊，也不可人身攻擊；可以邀請對方透過拜訪、電子郵件或電話聯絡；錯不在你時不必硬扛責任，但要說明你能做和不能做的事。

示範：飼主寫「接回來發現耳朵後面有一道小傷口，店家完全沒說」。一則合適的回覆：「看到毛孩受傷，您一定很心疼，我們很抱歉，也謝謝您告訴我們。當天的美容過程我們正在一項一項確認，想直接跟您說明，也想知道毛孩現在的狀況，請您撥店裡電話找店長，或回覆我們的 LINE 訊息。店長 王小姐」。它沒有在公開的地方推論傷口的原因，也沒有寫出毛孩的病史。

好評也值得回覆，提到毛孩的名字之前想一下：那是飼主的資訊，對方在評論裡自己寫了，回覆時提一次無妨，對方沒寫的就不要補上。回覆會以商家名義公開，也會經過 Google 審查。評論真的違反政策時怎麼檢舉、被拒絕之後怎麼申訴，整理在 負評怎麼處理。

Google 的規則和操作畫面會改，連結與即時通訊的適用地區也會變。這一頁寫的每一條都出自下面幾頁，動手之前請以 Google 當下的版本為準。

• 在 Google 上宣傳商家的相關規範：類別寫業務性質、寵物用品店的例子、附設他人自營的商家、不必提供營業時間的商家、詳細營業時間、無店面區域商家與住家地址。
• 管理業務類別：修改類別可能要重新驗證。
• 編輯營業時間：不顯示主要營業時間、休息時段、特殊與詳細營業時間。
• 將商家標示為停業：暫停營業與 7 天的界線、暫停營業的排序。
• 在商家檔案上管理服務：建議與自訂服務、價格與說明、自訂服務的命名規定。
• 商家連結政策和規範：交易類型、驗證、專用到達網頁、直接完成動作、不得使用的四種連結、數量上限。
• 管理社群媒體連結：可新增的平台與每個平台一個連結。
• 透過商家檔案與消費者進行即時通訊：WhatsApp 與簡訊選項、適用區域。
• 編輯商家檔案：商家描述不得加入網址。
• 商家檔案中商家專屬相片的訣竅：外觀、室內與服務現場相片的建議。
• 商家檔案相片、影片和貼文內容政策：商家對圖像的法律責任。
• 禁止和受限內容（Google 地圖使用者提供內容政策）：個人資訊、不實互動、操弄評分、利益衝突、員工募集評論、在店內要求評論。
• 獲得更多評論的小祕訣：回覆評論與負評的原則。