商家檔案的成效報表怎麼看

類別改好了、照片補齊了、評論也開始請了，接下來店家最常問的是：「到底有沒有用？」Google 商家檔案有自己的成效報表，記錄多少人看了你的檔案、打了幾通電話、按了幾次路線、點了幾次網站。這一頁照 Google 說明頁的原文，解釋每個數字的意思、常見的誤讀，以及怎麼在網站連結加上 UTM 標記，讓 Google Analytics 分得出哪些造訪來自商家檔案。

報表在哪裡、誰看得到

《瞭解商家檔案成效和深入分析》開頭就寫了前提：只有已驗證的商家檔案，才會提供成效資料。還沒完成驗證的檔案，報表是空的，這不是你的店沒人看，是還沒開始記錄；驗證的方式與等待時間，整理在商家申請與檔案優化。

能看報表的是商家檔案的擁有者與管理員，要用與商家檔案連結的 Google 帳戶登入。打開的路徑有兩條：

裝置

路徑

電腦

在商家檔案管理介面點「成效」，選擇日期範圍，再點「套用」。

手機

在 Google 地圖應用程式點右下角的「商家」，在「成效」旁點「查看更多內容」，選擇日期範圍，再點「套用」。

報表是 Google 給擁有者的，不需要透過任何業者才看得到。找人代管時，你自己保留擁有者身分，就隨時能打開同一份報表，對照業者給你的數字，見第 08 段。

每個數字的意思

報表只會顯示適用於你這家店的項目，所以餐廳看得到菜單點擊，美髮店就沒有。同一頁對每個項目的說明如下：

項目

Google 怎麼定義

互動

顧客在商家檔案上互動的總次數摘要。

搜尋

使用者用哪些搜尋字詞找到你的商家檔案。每個月月初更新，最多可能要 5 天才會出現；這些字詞無法由店家管理。

觀看次數

在 Google 搜尋與地圖上看過你商家檔案的人數。算的是不重複的人，同一個人一天只算一次，即使他用了好幾台裝置或在不同平台上看。

路線

要求規劃前往商家路線的人數。Google 寫明這個數字已排除重複點按、取消的要求，以及濫用或無效的活動。

通話

點按通話按鈕的次數。要先在檔案上填電話號碼，才會記錄。

網站點擊

點按網站連結的次數。

訊息

不重複的訊息對話數。

預訂

完成的預訂數。要透過預約服務供應商管理預訂，才會有這個數字。

產品

顧客查看產品的次數。只計算在店裡販售的產品，不含線上販售的產品。

菜單

點按菜單內容的次數，包括菜單相片、菜單連結與結構化菜單資料，每位使用者每天計算一次。

優惠

顧客查看或點按優惠的次數。

對多數到店型的生意，最接近「有人想來」的是通話、路線與網站點擊這三項：有人打電話來問、有人按了導航、有人點進網站看。觀看次數告訴你有多少人看到，這三項告訴你看到之後有多少人採取行動。

最常見的四種誤讀

報表的數字常被拿來和其他地方的數字比較，或被當成排名的證明。照 Google 的定義讀，有四個地方最容易讀錯：

01: 「觀看次數比我想的少很多。」這個數字只計算看過商家檔案的人，不是你的店在 Google 上出現的所有次數。Google 寫明它可能比其他地方顯示的觀看數字低。拿它和社群貼文的觸及數相比，比的是兩種不同的東西。
02: 「這個月的搜尋字詞怎麼還是空的？」搜尋字詞每個月月初更新，最多可能要 5 天才出現。月初頭幾天看到空白，先等幾天再看。
03: 「通話是零，可是明明有人打來。」通話只記錄點按商家檔案上通話按鈕的次數；客人從名片、招牌或自己存的號碼打來，不會算進去。檔案上沒有填電話，這一項也不會有數字。
04: 「路線數字掉了，是不是被降排名？」路線已排除重複點按、取消的要求與無效的活動，數字本來就可能和你在其他工具看到的不同。單月的上下起伏，不能直接推論排名變了；比較方式見第 07 段。

報表也不會告訴你排名。它記錄的是有多少人看到、多少人採取行動，排名看的三件事是另一回事，整理在商家申請與檔案優化的「排名看的三件事」。任何人拿報表上的一個數字向你證明「排名上去了」，都可以請他說明是哪一個數字、跟什麼時候比。

深入分析與下載報表

同一頁還介紹了兩個功能。第一個是「深入分析」：Google 根據評論、相片、本地搜尋趨勢這類公開資訊，提供以資料為依據的最佳化建議，而且會經常更新。在電腦上從商家檔案管理介面點「深入分析」就能看到，每一則建議都可以用讚或倒讚的圖示回饋。這些建議是 Google 給的參考，不是必做的清單；跟你的店不相符的，不必照做。

第二個是下載報表。在電腦上的商家檔案管理介面選取商家檔案，點「動作」再點「深入分析」，選擇日期範圍後點「下載報表」。可以把多個商家檔案的資料下載到同一份試算表，比較不同分店；有好幾家分店的品牌，怎麼分工管理，整理在多分店與連鎖。

有兩種情況會看不到資料。Google 寫明，部分商家檔案可能沒有深入分析資料；下載的試算表裡某些欄位如果顯示「***」，代表這個商家檔案沒有啟用下載功能。遇到這兩種情況，先確認檔案的驗證狀態，再以 Google 當下的說明為準。

網站連結加上 UTM 標記

商家檔案的報表只記到「有人點了網站」為止。點進網站之後看了哪幾頁、有沒有填表單或下單，要看網站自己的分析工具，例如 Google Analytics。問題是，Analytics 要能分辨哪些造訪是從商家檔案來的，網址上最好帶著標記，這就是 UTM 參數。

Google Analytics 說明中心的《網址產生器：透過自訂網址收集廣告活動資料》規定了寫法：utm_source、utm_medium 和 utm_campaign 是必用參數，一定要加進網址；用問號（?）隔開參數與網址，參數的順序不限；參數值區分大小寫，utm_source=google 與 utm_source=Google 是不同的值，所以 Google 建議一律使用小寫字母。缺少參數時，報表上會顯示「(未設定)」。

參數

Google 的說明與商家檔案的寫法

utm_source

參照來源，例如 Google、newsletter4。商家檔案的連結可以寫 google。

utm_medium

行銷媒介，例如電子郵件、橫幅。商家檔案可以自訂一個固定的值，例如 business_profile，之後每次都用同一個。

utm_campaign

產品、標語或優惠碼，例如 spring_sale。商家檔案可以寫 gbp_website；有分店的，在這裡加上分店代號，例如 gbp_xinyi。

utm_content

用來區分廣告素材。商家檔案的網站連結通常用不到。

組起來的網址長這樣（網域是示範用的）：

https://www.example.com.tw/?utm_source=google&utm_medium=business_profile&utm_campaign=gbp_website

把這串網址填進商家檔案的網站欄位，之後就可以在 Google Analytics 的「獲客」＞「流量開發」報表裡，用「工作階段來源/媒介」看到 google / business_profile 這一列。我們查閱的 Google 說明頁沒有規定網站欄位能不能加參數；加上參數後，網址仍然連到同一個頁面，只是多了來源標記。

網站欄位本身的規則仍然要遵守：《在 Google 上宣傳商家的相關規範》要求提供可聯絡該地點的代表網站，不要把客人重新導向非實際商家的到達網頁。有分店的，網站連結可以指向各分店自己的頁面，再用 utm_campaign 區分。

把商家檔案連結到 Google Analytics

2026 年 10 月查閱

除了在網址上加標記，《將商家檔案連結至 Google Analytics》說明了另一種做法：把商家檔案直接連結到 Google Analytics，除了網站資料，還能在 Analytics 裡瞭解顧客在 Google 搜尋和地圖上與商家資訊互動的方式。

項目

Google 寫的內容

需要的權限

你在要連結的 GA4 資源上，必須是管理員或編輯者；在商家檔案上，必須是擁有者或管理員。

步驟

在 Google Analytics 的「管理」頁面，從「產品連結」下方點「Google 商家檔案連結」，再點「連結」，依畫面提示選取要連結的商家檔案，查看資料共用的相關資訊後確認連結。

共用的資料

互動、網站點擊次數、通話次數、路線查詢次數、訊息次數、預訂次數與菜單點擊次數這類成效資料，會分享給 Google Analytics 資源。商家檔案的成效頁面會出現通知橫幅，說明系統會共用匯總資料。

多個檔案

一個 Google Analytics 資源可以連結多個商家檔案。

兩種做法不衝突。連結到 Analytics，看的是商家檔案上的互動；網址上的 UTM 標記，看的是客人點進網站之後做了什麼。這份說明頁沒有列出適用地區或其他限制，Analytics 的「產品連結」底下如果找不到這個選項，以 Google 當下的說明為準。

一個月看一次就好

報表天天看，只會被每天的起伏牽著走。Google 在《與第三方合作管理商家檔案的訣竅》裡，也建議商家每個月抽空查看商家檔案成效。比較實際的做法，是每個月固定一天，花十分鐘做三件事：

01: 看行動，不只看觀看：記下通話、路線、網站點擊這三個數字，和上個月、去年同一個月比。很多店有淡旺季，只跟上個月比，容易把季節變化當成成效。
02: 記下這個月改了什麼：改了類別、換了封面照、新增了服務項目、開始在收據上印評論 QR code，寫一行日期與內容。幾個月後數字變了，才有東西可以對照，也才知道哪些改動值得保留。
03: 看一次搜尋字詞：月初更新後，看客人用哪些字找到你。出現你沒想到、但確實有在做的服務，可以補進服務項目或商家描述；出現跟你無關的字，不必理會，這些字詞本來就無法由店家管理。

數字變好不一定是因為某一個改動，變差也不一定是出了問題；天氣、連假、附近開了新店，都會影響。報表能做的是讓你看見趨勢，判斷還是要回到店裡實際的生意。評論數的累積怎麼做，整理在請客人留評論。

找人代管時，報表該有什麼

找業者代管商家檔案時，每月報表常常是合作的主要依據。Google 對第三方的政策有一條直接相關：成效報表要清楚區分 Google 商家檔案的資料和其他平台的資料，客戶要能方便查看費用與成效報表。整份政策整理在找人代管商家檔案之前。收到報表時，可以用這一頁對照三件事：

01: 數字跟你自己看到的一樣嗎？你保有擁有者身分，就能打開同一份成效報表。業者報表上的觀看、通話、路線，應該對得上。
02: 商家檔案的數字有沒有單獨列出？網站流量、社群觸及和商家檔案的數字混成一個「總曝光」，你就看不出商家檔案本身的變化。
03: 有沒有寫這個月做了什麼？數字之外，應該有改了哪些欄位、補了哪些照片、回覆了幾則評論。只有數字沒有工作內容，你無法判斷數字變化和代管工作有沒有關係。

三種情況的判讀

示範情境

下面三種情況，店名與數字都是示範用的，不是客戶案例。

情況

怎麼讀

觀看次數只有社群觸及的十分之一

「晴天早午餐」的老闆覺得商家檔案沒人看，因為 Instagram 一篇貼文的觸及就比它多。商家檔案的觀看次數只算看過檔案的不重複使用者，同一個人一天只算一次，兩個數字的算法不同。她改成每月比較通話與路線，看到路線數比去年同月多，才知道店的檔案一直有人在用。

網站點擊很多，網站卻看不出客人從哪裡來

「光合花藝」的報表上每月有不少網站點擊，但網站的 Analytics 裡分不出哪些是從商家檔案來的。她在網站欄位的網址後面加上 utm_source、utm_medium、utm_campaign 三個參數，全部用小寫，下個月就能在「工作階段來源/媒介」看到這一列。

代管業者的報表只有一個總曝光數

「安心牙材」每月收到一個「總曝光 12 萬」的數字，網站、社群和地圖全混在一起。他打開自己的成效報表，記下觀看、通話與路線，請業者下次把商家檔案的數字分開列，並附上當月修改的項目。

商家檔案的欄位怎麼整理、改了之後怎麼對照報表，米赫維歸在商家申請與檔案優化，個案報價；洽詢階段不需要提供任何帳號權限，我們不保證排名。

官方原文