買評論通常有五種目標，
先講清楚要哪一種
口碑行銷不是一種做法，是五種。目標沒有先講清楚，則數與帳號等級都無法決定——花的錢也不一定用在你要的地方。
五種目標的差別
衝則數與拉星等可以用較低等級，要置頂就必須用等級 7 以上。這就是六種帳號等級存在的原因。
每一種目標的做法與適用情況
01 增加評論總則數
則數是即時統計顯示的，加一則就多一則，是五個目標裡回饋最直接的一項。
做法：想衝量的店家，主要使用一般帳號累積則數，再偶爾搭配高等級帳號穿插，讓整體的帳號組成更接近真實客群，而不是清一色同一種。
- 新開店，商家頁上幾乎沒有評論
- 則數跟同業差距明顯，還進不了客人的比較清單
- 需要在短期內先把基本盤補起來
02 拉動商家評分星數
星數是五個目標裡最需要先算清楚的一個。原因是：要加幾則，取決於你現在有幾則。總則數越多，要把平均拉上去所需要增加的則數就越多；總則數少，反而好動。算法與試算在下一節。
03 推廣產品服務或指定內容
這個目標跟則數和星數都無關，要的是讓特定的品項、服務或訊息，出現在評論的文字裡。客人讀評論時看到的不只是「很好吃」，而是具體提到你想推的那一項。
做法：由你指定要被寫進評論的內容——可以直接提供完整文字，也可以只告訴我們重點，由評論人員撰寫。沒有指定的話，評論人員會自行發揮，那就不會特別提到你想推的東西。
- 新推出的品項或服務，想讓它在評論裡被提到
- 想強調某一項服務特色，而不是泛泛的好評
- 希望特定的字詞出現在商家頁的評論內容中
這個目標常常跟目標 05 一起做：內容指定好了，還要讓它被看到，就得同時處理置頂。
04 洗負評
洗負評同時要達成兩件事：把平均分數拉回來，以及把負評往後推。前者是算術，後者是排序。
拉回平均——用的就是目標 02 的算術。負評越多、現有平均越低，需要補的則數就越多。
把負評往後推——新的、內容完整的評論排到前面之後，舊的負評會自然往下沉，客人打開頁面第一眼就不會先看到它。
- 被一兩則負評把星數拉低
- 負評剛好排在最前面，客人一打開就看到
- 負評內容不違反 Google 政策，申訴移除不了，只能用稀釋處理
界線寫在下面第 09 節：我們不寫負評。
05 評論置頂（短期間內）
Google 商家頁的評論預設不是照時間排，是照「最相關」排。這代表一件事：就算你有三百則評論，客人打開頁面先看到的只有最上面那幾則。則數再多，如果排在前面的內容沒有說服力，效果一樣打折。四個排序因素與衰退的原因寫在下面第 08 節。
星數是算出來的，不是感覺
Google 顯示的星數，是每一則評論的分數加總之後除以總則數，再四捨五入到小數一位。一星算 1 分、二星 2 分、三星 3 分、四星 4 分、五星 5 分。
所以同樣顯示 4.2，實際平均可能是 4.15，也可能是 4.24；而要顯示目標星數 T，平均只要達到 T − 0.05。設目前總則數 N、總分 S、T′ = T − 0.05，需要增加的五星評論則數是：x = (N × T′ − S) ÷ (5 − T′)
各星等各有幾則，在 Google 頁面上不一定看得清楚。把商家名稱或 Google 地圖連結傳給我們，我們幫你算。這也是現況健檢的一部分：看過目前的星等分布之後，告訴你需要幾則、用哪個方案。頂下別人的店、星數是前一手留下的，舊評論怎麼處理先看 頂讓接手的店。加 LINE 傳給我們
則數越多，拉星數越貴
同樣從平均 4.2 拉到顯示 4.5，500 則的商家需要的則數差不多是 50 則商家的十倍。既有評論越多，星數越難動——這是線性關係，不是話術。
目標 5.0 代價不成比例
四捨五入之後，平均 4.95 就會顯示 5.0，所以不是做不到——但 50 則、平均 4.2 的商家，要顯示 4.5 需要 23 則，要顯示 5.0 需要 750 則。試算只接受 4.9 以下的目標。
同樣的算法，六種常見情況
表中的現有平均是實際平均（總分 ÷ 總則數），目標星數是 Google 顯示的星數。
從這張表可以看出兩件事
- 則數越多，調整星數越貴。同樣從 4.2 拉到 4.5，50 則的店家需要 23 則，500 則的店家需要 228 則——差不多十倍。
- 現有平均越低，代價越高。200 則的店家，從 4.2 拉到 4.5 需要 91 則；但如果現在是 4.0，就需要 164 則，多出將近一倍。
結論很直接：星數要調整就要趁早。則數累積得越多，之後想修正平均分數的成本就越高，而且是等比例往上跑。
購買則數也是算出來的
評論以 10 則為一包販售，帳號等級不同，每 10 則的單價也不同。知道需要幾則之後，金額照這個算式：金額 = Σ ⌈各等級則數 ÷ 10⌉ × 等級單價
- 包數無條件進位。需要 23 則，就是 3 包、30 則；需要 161 則，就是 17 包、170 則。
- 等級各自計價。混搭不同等級時，每個等級各自進位、各自乘上單價，再加總。衝則數與拉星等可以用較低等級，要置頂就必須用等級 7 以上。
- 100 則以上可以選方案。大量則數方案（100／200／300 則）以一般帳號計價並打折，掉評補評保固 1 年；依等級單價購買，保固為 3 個月。
- 加購與稅另計。附加照片每 10 則 1,000 元；價格未含稅，需開立發票另加 5%。
同樣 3 包，等級不同差很多
等級決定的是能不能置頂，不是評論會不會出現。
100 則以上，兩種買法
方案保固 1 年；依等級單價購買，保固 3 個月。
置頂為什麼寫「短期間內」
「最相關」的排序有四個我們能動的因素：
- 01
- 建議型內容——因此通常需要 200 字以上
- 02
- 帳號等級——因此需要在地嚮導 Lv.7 以上
- 03
- 文字與圖片量——因此建議附加多張照片（每 10 則 1,000 元，四個因素中唯一另外收費的）
- 04
- 時效性
第四項就是答案：時效性本身是排序因素，所以置頂的評論會隨著新評論到來而下滑。置頂不是一次性的永久結果，這件事我們寫在成交之前，不是之後。
四項要同時到位才壓得上去，少一項效果就打折。字數多加上要降低掉評風險，所以這類評論會搭配在地嚮導帳號等級 7 以上發佈——等級不夠，很難壓到最上面。
附加照片是加購項目，每 10 則 1,000 元。四個因素裡只有這一項要另外計費，其餘三項在選帳號等級和決定評論內容時就一併處理了。
價目表上等級 4 到 8 的差別就在這裡：衝則數與拉星數可以用較低等級，要置頂就必須用等級 7 以上。
「洗負評」的界線
洗負評指的是用五星評論稀釋已經存在的負評，不是替你寫負評攻擊任何人。
- 一星評論與負評不承接，也不轉介
- 針對同業或特定對象留下負評，這裡沒有這項服務
工作是交給一般民眾執行，負評會被檢舉；被檢舉的帳號品質下降，會拖累後續的工作。而且一個滿是負評的貢獻紀錄，本身就不好看。
不確定從哪一項開始？先預約現況健檢
把商家名稱或網址、以及你想達到的目標告訴我們，我們看過現有則數與星數之後，算出需要的則數與等級——也包括「你現在不需要做這個」這個答案。