補習班、才藝班的 Google 商家檔案

這項政策寫在《關於消失或延遲顯示的評論》的「瞭解適用於學校的評論政策」一節。重點只有幾句，但每一句都很關鍵，下面照原文整理：

另一份《張貼限制》也把學校列進可能長期受限的場所，理由是這類地點容易持續出現缺乏價值或偏離主題的貼文；長期受限時，地點可能只會顯示特定類型的貼文，例如相片，或完全看不到貼文。

換句話說，這不是針對某一家學校的處分，也和學校做了什麼無關，是 Google 依地點類別所做的整體調整。說明頁沒有提供針對這項調整的申訴管道，只提示分類不符合實際情況時，可以變更類別。

補教與才藝的類別選錯，影響的不只是評論政策，還有你會出現在哪些搜尋裡。《管理業務類別》舉的例子是：主要類別是「披薩餐廳」時，消費者搜尋「餐廳」「義式餐廳」或「披薩」都可能看到你；所選類別會影響你在 Google 上的本地排名。選類別的規則，兩份說明頁寫得很一致：

類別的通則，例如寧少勿多、不要把類別當關鍵字，整理在 商家申請與檔案優化的「類別怎麼選」。

教室、才藝成果、上課情形的照片，最能讓家長想像孩子在這裡的樣子，但補教業的照片裡常常有學生。照片的規格與張數，整理在 商家申請與檔案優化的第 07 段；這裡只談學生入鏡的問題。

《Google 地圖使用者提供內容政策》在「個人資訊」一節，把未經同意張貼他人的全名、照片或影片中的臉孔列為禁止的內容。這條規定寫的是使用者發布的內容，但放到補教業者自己上傳的照片上，道理是一樣的：學生大多未成年，臉孔清楚入鏡的照片，請先取得家長同意；沒有同意的，拍背影、拍手部、拍作品，或拍沒有人的教室。

這一點也不只是政策問題。學生照片在網路上流傳的方式不是補習班控制得了的，家長對這件事通常也比店家想得更在意。是否需要書面同意、要保存多久，涉及你所在地的個人資料規定，這一頁不提供法律意見。

補教業的負評，常常牽涉到某一位學生的成績、出缺勤或和老師之間的事。回覆時最容易犯的錯，就是為了解釋，把學生的資料寫出來。《獲得更多評論的小祕訣》寫得很清楚：絕對不可分享評論者的私人資訊，也不可人身攻擊；可以邀請對方透過拜訪、電子郵件或電話聯絡，協助解決問題。

示範：家長寫「孩子上了半年，成績沒有進步，老師也不太理會」。一則合適的回覆：「謝謝您的意見，也很抱歉讓您有這樣的感受。學習狀況需要看孩子的個別情形，方便的話，請撥打班上電話或來班上，我們和導師一起跟您討論接下來的安排。班主任 林老師」。它沒有提到孩子的分數、沒有說孩子不認真，也沒有在公開的地方辯論，只把對話帶到私下。

回覆會以商家名義公開、所有人都看得到，也要經過 Google 審查。回覆的機制、檢舉違規評論與申訴的步驟，整理在 負評怎麼處理。

Google 的規則和操作畫面會改，學校評論政策尤其可能再調整。這一頁寫的每一條都出自下面幾頁，動手之前請以 Google 當下的版本為準。

• 關於消失或延遲顯示的評論：「瞭解適用於學校的評論政策」，6 到 18 歲教育機構的評論移除、不受影響的例子、可以變更類別的提示。英文版：About missing or delayed reviews。
• 張貼限制（Google 地圖使用者提供內容政策）：短期與長期限制，學校列為可能長期受限的場所。
• 管理業務類別：選最具體的類別、無法自建類別、部門類別、修改類別可能要重新驗證。
• 在 Google 上宣傳商家的相關規範：名稱與招牌一致、類別寧少勿多且精確。
• 在商家檔案上管理服務：服務編輯器、自訂服務、名稱不可放價格或電話。
• 將商家標示為停業：暫停營業與 7 天的界線、暫停營業的排序。
• 禁止和受限內容（Google 地圖使用者提供內容政策）：個人資訊、不實互動、操弄評分、利益衝突。
• 獲得更多評論的小祕訣：回覆評論與負評的原則。