商家檔案被停權，先確認的事與官方申訴流程
早上打開 Google 地圖，自己的店不見了；或是收到一封信，說商家檔案違反規範。先別急著重建一個新檔案。這一頁把 Google 的處置分成幾種、各自代表什麼，再整理官方申訴工具的步驟與要準備的佐證。每一條都附 Google 說明頁的原文連結。
先分清楚是哪一種處置
四種「停權」是店家口中的統稱，Google 說明頁裡其實有好幾種不同的處置，影響範圍和處理方式都不一樣。先對照下表，確定自己遇到的是哪一種，再往下讀。
怎麼分辨：先看 Google 寄來的電子郵件和商家檔案申訴工具裡的說明，裡面會寫受限原因和違反的政策連結。沒有收到信、檔案只是搜不到時，先確認是不是被判定為重複；其他可能的原因，照 地圖上搜不到我的店 的順序檢查。
規範裡和資格有關的幾條
Google 的申訴說明只寫檔案是「因違反規範」遭到處置，沒有列出原因清單。要找出自己可能違反了什麼，得回頭讀《在 Google 上宣傳商家的相關規範》。下面幾條直接關係到一家商家能不能有商家檔案，是申訴前最值得先對照的部分：
- 名稱加了不必要的資訊。規範寫明，在名稱中加入不必要的資訊，「可能會導致商家檔案遭到停權」。宣傳標語、位置資訊、電話號碼或網址、營業時間資訊，都在不得加入的類別裡。
- 地址不是實際營業據點。租用的郵寄地址如果不是實際營業的地方，也就是虛擬辦公室，這個地點不符合商家檔案的資格。郵政信箱也不接受。
- 共享辦公室沒有符合條件。共同工作空間要有明確的招牌、營業時間在那裡接待客戶、而且有職員提供服務，才能設為辦公室。
- 一家商家建了好幾個檔案。每間商家只能有一個商家檔案，同一個營業據點不可建立多個檔案，不論用一個帳戶還是多個帳戶。
這幾條的完整說明分散在本站兩頁：名稱與地址的細節整理在 到府服務型商家的商家檔案，申請與驗證常見的問題整理在 商家申請與檔案優化。
四種常見情況，各自先做什麼
示範情境下面四種情況，店名、人名與地區都是示範用的，不是客戶案例。每一種都對照第 01、02 段，先判斷是哪一種處置、可能牽涉哪一條規範，再寫出第一步。
申訴之前，先把檔案修正好
Google 在申訴說明裡要求的第一步，是先確認商家檔案符合所有規範。很多人一收到通知就直接按申訴，檔案本身的問題卻還在，審查的人看到的仍然是違規的版本。
修正的順序可以這樣排：
- 01
- 讀通知裡的原因。申訴工具會列出受限原因和違反政策的連結，從那一條政策開始讀，不要用猜的。
- 02
- 對照第 02 段的規範。名稱、地址、商家類型、有沒有重複的檔案，一項一項看過。
- 03
- 改掉違規的地方。名稱改回招牌上的名字、地址改成實際營業據點或改設服務範圍。檔案已經被移除、無法操作的話，就把修正後應有的樣子整理好，寫進申訴說明。
- 04
- 先處理帳戶。如果受限的是 Google 帳戶，要先到帳戶那一層提出申訴，解除之後才能申訴商家檔案。
- 05
- 準備佐證。第 05 段列出的文件，先確認上面的名稱和地址與檔案一致。
申訴步驟與要準備的佐證
四個步驟- 01
- 開啟「Google 商家檔案申訴工具」，用和這個商家檔案相關聯的 Google 帳戶登入。
- 02
- 選取要申訴的商家檔案，按「繼續」。
- 03
- 查看受限原因與違反政策的連結，選取「提出申訴」。
- 04
- 視需要附上佐證，最後選取「提交」。
第 01 步要用和檔案相關聯的帳戶登入。檔案如果平常交給業者管理，Google 對代管業者的規定，例如擁有者必須是店家本人，整理在 找人代管之前。
Google 建議的佐證
佐證要在 60 分鐘內交。證據表單開啟後，必須在 60 分鐘內提交檔案，超過時間就無法附在這次申訴裡。所以先把文件掃描好、放在同一個資料夾，再開始送出申訴。
送出之後，會發生什麼
Google 的說明頁寫明，申訴的審查和裁決最久需要 5 個工作天，結果會以電子郵件通知。這段時間在申訴工具裡會看到下列其中一種狀態：
等待期間的三條規定
- 不要重建檔案。申訴審理期間，不要為同一商家建立新的商家檔案。等不及而新建一個，只會多出一個重複的檔案。
- 不要重複申訴。收到裁決之前，不要針對同一個問題重複提出申訴。
- 回覆通知信。初步回覆沒有解決問題時，Google 建議直接回覆那封電子郵件，由支援團隊協助。
另一種處置：因不實評論而受限
這一段和評論有關，所以照原文寫清楚。Google《地圖使用者提供內容政策》禁止不實互動，其中明列「透過付費或利益交換形式換取的評論或評分」，以及非基於真實體驗的內容。商家檔案被判定有這類情形時，Google《商家檔案因違反政策而受限》列出的處置，包括但不限於：
- 移除違規的評論。
- 一段時間內無法獲得新的評論或評分。
- 既有的評論或評分可能在一段時間內下架。
- 檔案上顯示警示，告知消費者不實評論已移除。
依同一頁的說明，Google 會在套用限制之前先寄信通知商家；商家可以提出申訴，Google 會重新審查檔案和商家提供的補充資料，再通知結果。說明頁沒有寫明限制的期間有多長。
米赫維的 使用條款 也寫明，Google 的審核標準與平台政策由 Google 單方決定，評論遭平台移除是這類服務本身就存在的風險。把官方的處置寫在這裡，是為了讓你在做任何評論相關的決定之前，先知道最壞的情況是什麼。
現況健檢會看哪些地方
讀完還是不確定問題出在哪裡，可以預約現況健檢。洽詢階段不需要提供任何帳號權限，把商家名稱或商家網址給我們就可以。遇到停權或受限的商家，我們會依這一頁的順序看下面幾件事：
- 01
- 是哪一種處置。停權、受限、重複，還是帳戶層級的限制。
- 02
- 可能牽涉哪一條規範。名稱、地址、商家類型、重複檔案，對照第 02 段一條一條看。
- 03
- 申訴前該先改什麼。哪些是你自己就能改的，哪些要先準備資料。
- 04
- 佐證準備好了沒有。手上的文件，名稱和地址是否與檔案一致。
看過之後，我們會告訴你該從哪一項下手。申訴的結果由 Google 決定，我們不保證檔案一定能恢復；能做的是讓你送出去的那一次申訴，檔案本身和佐證都已經準備好。
官方原文
2026 年 10 月查閱Google 的規則與申訴流程會改。這一頁寫的每一條都出自下面幾頁，申訴前請以 Google 當下的版本為準。
- 修正遭停權或停用的商家檔案：申訴工具的步驟、建議的佐證、60 分鐘的提交期限、遭拒後的額外審查。
- 申訴項目：商家檔案內容和限制：最久 5 個工作天、申訴狀態、不要重複申訴、帳戶限制要先解除。
- 商家檔案因違反政策而受限：不實評論的處置與警示。
- 解決商家檔案及擁有權重複的問題：重複檔案不顯示、要求擁有權、誤標為重複的申訴。
- 在 Google 上宣傳商家的相關規範：名稱、地址、共同工作空間、一家一個檔案。
- 禁止和受限內容（Google 地圖使用者提供內容政策）：不實互動的定義。
不確定從哪一項開始？先預約現況健檢
現況健檢：把商家名稱或商家網址給我們，我們先看你遇到的是哪一種處置、可能牽涉哪一條規範，以及申訴前該先修正什麼，再告訴你該從哪一項下手。